Se pretender fazer um envio esporádico não necessita de criar conta. No entanto, se pretender fazer envios frequentes, a criação de conta irá facilitar o processo e dar-lhe condições especiais.

Para criar conta clique em “My VD” no canto superior direito, preencha os dados necessários e submeta o formulário. No final irá receber um e-mail de confirmação.

Para aceder à sua área de cliente clique em “My VD” no canto superior direito e coloque os dados de acesso.

Clique em “Criar expedição” e selecione o que pretende. Escolha o serviço que melhor se adequa ao que pretende e clique no botão “Faça a sua simulação”. Preencha os dados necessários e se pretender avançar com o envio/ recolha clique em “Criar envio/ recolha”.

Para seguir o seu envio basta colocar o número de tracking na Homepage e clicar em “localizar”.

Pode aceder às condições legais dos serviços prestados, assim como a Política de Privacidade, entre outros, na nossa “área de documentação”, disponível no menu "Apoio ao Cliente".

A viadireta chega a qualquer parte do mundo. Dispomos dos serviços:

• VD Express vocacionado para envios mais urgentes nas grandes cidades.
• VD Next day com cobertura em Portugal continental.
• VD Ilhas direcionado para as Ilhas ibéricas.
• VD Internacional que chega a qualquer parte do mundo.

Se o seu pedido chegou danificado ou não chegou de todo, deverá contactar o nosso apoio ao cliente, que dará o devido seguimento ao seu pedido.

Neste caso deverá contactar o nosso apoio ao cliente que irá dar seguimento à resolução deste desafio.

Toda a mercadoria deverá fazer-se acompanhar de documentação, independentemente da sua origem ou destino. Para expedições com origem e destino em Portugal, deverá acompanhar o seu envio com uma Guia de Remessa, Guia de Transporte, Fatura Proforma, Fatura, ou Declaração de Bens Pessoais.

Caso o destino da expedição seja internacional, deverá complementar a documentação com: Expedições de mercadoria para a União Europeia:

• Fatura, Fatura Proforma, ou Declaração de Bens Pessoais (preferencialmente em inglês).

• Origem da mercadoria;
• Detalhes do Expedidor e do Destinatário com nome da pessoa de contacto e telefone;
• Fatura e assinatura em original;
• Número da fatura e número de contribuinte;
• Número de páginas;
• Descrição completa da mercadoria e número de itens;
• Peso líquido e bruto;
• Valor unitário e total por tipo de mercadoria;
• Valor total da fatura;
• Indicação da moeda utilizada;
• Incoterm adequado;
• Documentos processados por computador;
• Utilização da língua Inglesa;
• Código Pautal.

Sim, trabalhamos no e-commerce desde 2007 e temos solução para integração com mais de 20 canais. Para começar a trabalhar connosco vá a “e-commerce” no nosso menu.

No caso do serviço VD Now ou de uma proposta de serviço personalizado às suas necessidades não há limites de tamanho. No serviço VD next day a carga só poderá ter no máximo 30 kg. Não deverá exceder os 200 cm lineares e um dos lados não pode ser superior a 120 cm.

A Viadireta disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: referência multibanco, transferência bancária, débito direto e numerário. Recomendamos para envios frequentes a abertura de uma conta cliente, que lhe dará acesso a preços especiais e a faturação mensal.

Se o destinatário não estiver em casa no momento da entrega, deixamos um aviso de passagem e enviamos-lhe um sms para ele poder reagendar a entrega de acordo com a sua disponibilidade. Poderá ainda entrar em contacto com o apoio ao cliente através de email ou do link para este efeito.

O seguro padrão cobre 10€/Kg. Se for insuficiente para si, tem a possibilidade de acionar um seguro adicional para a carga. Não é obrigatório que o mesmo seja efetuado pela Viadireta. O seguro só será ativado caso o embalamento da mercadoria tenha sido efectuado nas devidas condições.

Poderá aceder às suas faturas através da sua área privada. Poderá ainda consultar o pdf disponibilizado através de email.